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玻璃隔断行业为什么要做好服务

文字:[大][中][小] 2015-9-17    浏览次数:728    


  服务满意,是玻璃隔断企业服务带给顾客的满意状态,指办公隔断产品在售前、售中、售后习及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的状态。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,通过树立顾客至上的服务观念、建立完整的服务目标、服务满意级度考查和强化服务满意的行为机制,做到有利于顾客、方便顾客。

  ??玻璃隔断行业为什么要做好服务
  ??如今世界经济己进人服务经济时代,服务因素在全球经济竞争中己取代了产品质量和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响,玻璃隔断行业之间的产品质量、功能、特性习及市场营销等方面的差距越来越小,故而服务就成了竞争的焦点。
  ??美国的若干调查数据显示:一家服务优良的公司可以多收9 %的服务费,一年可增加6 %的市场份额;而服务较差的公司得不到服务费,一年将失去2 %的市场份额。产品同质化时代,服务不到位、服务差是引起顾客不满意、抱怨的重要因素。统计显示,在对商店产生抱怨的客户中,91 %的人不会再光顾;假如他们被商家激怒过,大多数人会向8 一10 名同事谈论此事,13 %的人会将这种不愉决的经历向20 个或更多的人传播。
  ??我国著名CS 专家严教授认为,现代企业应该转向业务服务化,通用电气公司把自己定位在服务行业。而非制造业。他们认为建材产品是服务于顾客、服务于社会的其体表现。在这里,服务满意系统可以概括为售前咨询、售中支持、售后增值。
  ??)售前咨询:这里体现的是一种帮助顾客“买”产品的理念,同时是企业诊断市场的途径。为顾客提供免费咨询,结合顾客的情况为其提供最为适宜的消费策略。
  ??)售中支持:明重宜的价格将顾客购买过程中产生的顾虑全面解决,给顾客一个简约而不简单的一体化购买服务。
  ??)售后增值:这里与传统的售后服务相区别,强调将服务做在顾客诉求服务之前。最为核心的是建立健全顾客数据库,定期主动为顾客提供产品保养、维护、升级等服务。
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